г. Москва

Новости компаний

22 Апреля 2021

«Детский мир» стал лауреатом престижной премии СХ World Awards за лучший клиентский опыт


ГК «Детский мир» (далее – «Детский мир» или «Компания», MOEX: DSKY), крупнейший в России и Казахстане омниканальный оператор розничной торговли детскими товарами, стала лауреатом премии СХ World Awards 2020/2021, крупнейшей профессиональной премии в индустрии клиентского опыта.


21 апреля были объявлены победители международной премии СХ World Awards за лучший клиентский опыт. ГК «Детский мир» стала лауреатом в номинации «Практика использования обратной связи».


В сезоне 2020/2021 за главную награду боролись более 80 номинантов. Победителей и призеров выбирали в 23 номинациях. Соперниками в заявленных номинациях для «Детского мира» стали крупнейшие компании: «Пятерочка» (X5 Retail Group), «Сбер Бизнес», «Мегафон», «Сибур», «Совкомбанк» и другие.


«Победа стала возможна благодаря высокопрофессиональной работе команды центра заботы о клиентах «Детского мира». Награда СХ World Awards - важное свидетельство успеха нашей системы клиентского сервиса. Мы искренне благодарны экспертному сообществу СХ World Awards за признание», - рассказала Юлия Поликарпова, начальник управления по внешним коммуникациям ГК «Детский мир».


За последний год и, в особенности, в период пандемии компания «Детский мир» запустила новые проекты в рамках развития клиентского сервиса. Компания осуществляла бесперебойные поставки детских товаров первой необходимости, организовала бесконтактную доставку заказов, а также запустила услугу суперэкспресс-доставки из магазина. Центром заботы о клиента была проведена большая работа по усилению call-центра и запуску голосового помощника, а также обеспечению бесперебойной работы сервиса поддержки клиентов в режиме 24/7.


Источник